Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones de Comercializadora Computel del Sureste S.A. de C.V.
Los siguientes términos aplican para todos los clientes de Computel. Las devoluciones podrán realizarse siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.
Requisitos para autorizar una devolución
- Estado del producto:
- El producto debe encontrarse completo y en perfecto estado para su venta. Esto incluye empaques, manuales y accesorios originales (cuando aplique).
- El producto no debe presentar daños físicos, alteraciones ni evidencias de uso indebido.
- Comunicación con servicio al cliente:
- Es necesario contactar al área de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 9933136180 Ext. 6016
- Celular (WhatsApp): 9932426451
- Correo electrónico: ccs_gestiondecalidad@hotmail.com
- Proporcione la factura y describa de manera clara la incidencia para que se le asigne un folio de devolución.
- Es necesario contactar al área de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios:
Condiciones de la devolución
- Plazo máximo: El cliente tiene hasta 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar la devolución.
- Empaque y protección: El producto debe devolverse correctamente empacado, protegido contra golpes, humedad y estática.
- Proceso de revisión: La asignación de un folio de devolución no garantiza la aceptación de la devolución o garantía.
Nota: En productos entregados por pieza, solo se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica. Cualquier otra incidencia deberá reportarse al momento de la entrega.
No aplica devolución en los siguientes casos:
- Condición del producto:
- Empaques originales abiertos, dañados o ausentes.
- Uso indebido del producto, contrario a las instrucciones del
fabricante. - Productos golpeados, rotos, rayados o alterados.
- Excepciones específicas:
- Productos especiales, pedidos personalizados, grandes volúmenes o
licitaciones.
- Productos especiales, pedidos personalizados, grandes volúmenes o
- Fallas por factores externos:
- Instalación de software, accesorios o agentes externos que
provoquen daños.
- Instalación de software, accesorios o agentes externos que
Nota: Si el cliente solicita un cambio por error en la selección del producto, deberá cubrir los costos de envío.
Garantías
- En caso de un producto descontinuado o agotado, se podrá entregar otro con características similares o equivalentes como reemplazo.
- Responsabilidad de datos: En equipos de cómputo o almacenamiento, Comercializadora Computel del Sureste S.A. de C.V. no se responsabiliza por la información contenida en los mismos.
- Para algunos productos, Computel actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante. La decisión final sobre la garantía será determinada por el fabricante.