Términos y condiciones
El presente documento de Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el uso del portal www.computel.com.mx (en adelante, el “Portal”), así como de las páginas, sitios hospedados, ubicados o vinculados al mismo. También establece las condiciones para la comercialización de productos ofrecidos por Comercializadora Computel del Sureste S.A. de C.V. (en adelante, “Computel”) a través del Portal. Por lo tanto, cada persona que acceda al Portal o adquiera productos comercializados por Computel adquiere la calidad de Usuario (en adelante, el “Usuario”).
Al acceder, navegar o realizar operaciones en o a través del Portal (en adelante, el “Uso del Portal”), el Usuario acepta regirse por los Términos y Condiciones, declarando que conoce, comprende y acepta su contenido. Asimismo, reconoce que será aplicable la versión más reciente de los Términos y Condiciones publicada en línea por Computel al momento de hacer Uso del Portal.
Por esta razón, se recomienda al Usuario leer detenidamente los Términos y Condiciones, ya que estos pueden ser actualizados y/o modificados por Computel en cualquier momento.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su Uso del Portal, deberá abstenerse de utilizarlo. De lo contrario, se entenderá que acepta su contenido y alcance.
2. Capacidad
El acceso y uso del Portal y sus servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. La conducta de menores de edad o personas con incapacidad legal que accedan al Portal será responsabilidad estricta de sus padres, tutores o de un mayor de edad bajo cuyo cargo se encuentren, conforme a los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
Asimismo, los Usuarios de Computel que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados de forma definitiva no podrán utilizar el Portal.
3. El Portal y los Servicios
3.1. Descripción de los Servicios
Computel proporciona a los Usuarios, de forma directa o indirecta, acceso a una variedad de recursos, servicios y contenidos en línea a través de Internet. Estos incluyen, pero no se limitan a, información de productos y servicios, así como la posibilidad de realizar compras electrónicas mediante el Portal (en adelante, los “Servicios”).
Computel se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, tanto los Servicios como la presentación, configuración y condiciones de acceso al Portal.
3.2. Uso del Portal
El acceso y la navegación por el Portal están disponibles para los Usuarios sin necesidad de cumplir requisitos adicionales. Sin embargo, para realizar operaciones en o a través del Portal, es necesario que el Usuario cree una cuenta (en adelante, la “Cuenta”), proporcionando datos completos, verídicos y válidos en el formulario de registro.
El Usuario es responsable de mantener actualizada y correcta su información personal (en adelante, los “Datos Personales”). Computel no asume responsabilidad por la veracidad, exactitud o validez de los Datos Personales, siendo los Usuarios los únicos responsables de garantizar la autenticidad de los mismos.
La Cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que una misma persona posea más de una Cuenta.
3.3. Responsabilidad del Usuario
El Usuario deberá contar con los dispositivos y conexión a Internet necesarios para acceder al Portal y será responsable de los costos asociados a dicho acceso.
3.4. Uso Responsable del Portal y su Contenido
El Usuario se compromete a utilizar el Portal de manera adecuada y conforme a las leyes aplicables en México. Se prohíbe realizar cualquier acto ilícito, dañino o contrario a los Términos y Condiciones. En caso de uso indebido, Computel podrá suspender o inhabilitar al Usuario y exigir la reparación de los daños causados.
En particular, el Usuario deberá abstenerse de:
- Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido del Portal sin la autorización del titular de los derechos correspondientes.
- Manipular derechos de autor, marcas o dispositivos de protección del Portal.
- Utilizar información obtenida a través del Portal con fines publicitarios, comerciales o de envío masivo de mensajes no solicitados.
La descarga de cualquier contenido desde el Portal será bajo responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asume los riesgos asociados.
4. Precios e Información de los Productos
Los precios publicados en el Portal son exclusivos para operaciones realizadas a través de este medio, salvo que se indique lo contrario. Tanto los precios como la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Computel se reserva el derecho de establecer límites, condiciones y modalidades para las transacciones realizadas en el Portal, incluyendo la prohibición de ventas a revendedores o a personas que intenten aprovecharse de un error. Aunque Computel procura que la información sea precisa, pueden presentarse errores sistemáticos. En tales casos, Computel no será responsable y quedará eximido de cualquier obligación derivada de dichos errores.
En caso de que un producto comprado no esté disponible o presente desperfectos, Computel procederá con el reembolso del monto pagado por el Usuario.
Computel se reserva el derecho de modificar, eliminar o corregir información en el Portal, productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
5. Procedimiento para Operaciones en el Portal
Computel publicará en el Portal los productos disponibles junto con el precio total a pagar. También se indicarán las promociones y descuentos vigentes, así como sus condiciones de validez. La compra estará sujeta a la disponibilidad de inventario al momento del envío.
Para completar una operación:
- El Usuario seleccionará el producto deseado, elegirá el método de entrega y agregará el artículo al “Carrito”.
- Al acceder al “Carrito”, podrá revisar la información de la transacción. Si está de acuerdo, deberá hacer clic en “Comprar”.
- El Usuario deberá iniciar sesión en su Cuenta para completar la compra.
Por primera vez, el Usuario deberá crear una Cuenta. Para operaciones posteriores, únicamente deberá iniciar sesión.
Computel podrá cancelar transacciones con errores y reembolsar el monto pagado o permitir que el Usuario realice una nueva operación, según sea aplicable, sin responsabilidad alguna para Computel.
6. Pagos y Facturación
Al hacer clic en “Comprar”, el Usuario deberá seleccionar un método de pago, el cual incluirá el precio del producto, impuestos aplicables, servicios adicionales contratados y, de ser el caso, costos de envío.
Los métodos de pago aceptados incluyen depósito bancario, tarjetas de crédito/débito y PayPal, entre otros. Estos pueden modificarse o ampliarse sin previo aviso. Los pagos estarán sujetos a validación en un plazo de hasta 72 horas, tras lo cual se confirmará el pedido si el pago es acreditado correctamente.
Si el Usuario desea facturar, deberá solicitarlo al momento de la compra; de no hacerlo, se emitirá una factura genérica que no podrá modificarse. La exactitud de los datos proporcionados para la factura es responsabilidad exclusiva del Usuario.
7. Entrega y Envío de Productos
7.1. Envío a domicilio
El envío a domicilio estará sujeto a los costos de envío aplicables, los cuales serán sumados al precio del producto. En algunos casos, este costo podrá ser descontado según el monto de la compra.
Los tiempos de entrega dependerán de la cobertura del servicio de paquetería contratado. Para productos de catálogo extendido o exclusivos en línea, el plazo puede variar entre 15 y 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
El Usuario deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección y teléfono. Computel no será responsable si el producto no puede entregarse debido a errores en la información proporcionada.
En caso de recibir un pedido incompleto o dañado, el Usuario deberá notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, comunicándose al número de atención proporcionado.
7.2. Recolección en tienda
Si el Usuario selecciona esta opción, no se generarán costos adicionales. El Usuario deberá recoger su producto en la tienda seleccionada dentro de los 7 días naturales posteriores a la notificación. De no hacerlo, la venta será cancelada y se reembolsará el monto pagado en un plazo de hasta 45 días hábiles.
8. Derechos del Usuario y Cancelaciones
El Usuario, en su calidad de consumidor, gozará de los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Usuario podrá cancelar una compra antes de que el producto sea enviado, comunicándose al número de atención proporcionado. Los costos de envío y seguros generados serán asumidos por el Usuario.
9. Reembolso del Precio
Computel no es una institución financiera ni un procesador de pagos, por lo que los tiempos de reembolso dependerán de la institución bancaria o la entidad emisora del método de pago. El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 45 días hábiles desde la cancelación.
El Usuario será responsable de proporcionar la documentación necesaria para procesar el reembolso y deberá realizar cualquier reclamación directamente con su banco o procesador de pagos.
10. Cambios y Devoluciones de Productos
Las devoluciones estarán sujetas a la política vigente al momento de la compra.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si el producto presenta defectos de fábrica, el Usuario podrá optar por un cambio o reembolso una vez devuelto el artículo.
- En productos promocionales, el Usuario deberá devolver también los regalos asociados en buen estado.
11. Plazos de Devolución
Los plazos para cambios o devoluciones varían según el tipo de producto:
- Papelería y oficina: 30 días naturales.
- Muebles armados por Computel: 15 días naturales.
- Productos electrónicos o eléctricos: 7 días naturales, siempre que estén libres de contraseñas o modificaciones.
12. Garantía
Las garantías serán las establecidas por las Normas Oficiales Mexicanas para productos de marca propia. Para productos de catálogo extendido o exclusivos en línea, el Usuario deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante.
13. Aviso de Privacidad
Computel es responsable de la protección y uso de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Para más información, consulte el Aviso de Privacidad en el Portal.
14. Terminación
El Usuario acepta que Computel, a su exclusiva discreción y sin necesidad de previo aviso, puede suspender o terminar el acceso al Portal o a cualquiera de sus partes en cualquier momento y por cualquier motivo. El Usuario reconoce que Computel no será responsable frente a él o a terceros por dicha suspensión o terminación.
15. Políticas del Uso del Portal
Computel podrá establecer prácticas, políticas y limitaciones generales o específicas relacionadas con el Uso del Portal en cualquier momento y sin previo aviso. Estas políticas serán publicadas en el Portal, y su implementación será obligatoria para los Usuarios a partir de la fecha de publicación.
16. Violación a los Términos y Condiciones
El Usuario se compromete a actuar de buena fe al hacer uso del Portal y a notificar de manera inmediata a Computel cualquier violación a los Términos y Condiciones. Dicho aviso deberá realizarse a través de los medios de comunicación establecidos por Computel.
Además, el Usuario está obligado a informar a Computel sobre errores o inconsistencias detectadas en el Contenido del Portal enviando un correo electrónico a la dirección de contacto correspondiente.
La omisión de Computel al hacer valer algún derecho o disposición contenida en los Términos y Condiciones no implicará renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que así sea expresamente reconocido por escrito por Computel.
17. Límite de Responsabilidad
Computel no garantiza que el Portal, sus servicios o contenido:
a) Cumplan con las expectativas o necesidades particulares de cada Usuario. b) No sufran interrupciones o errores.
c) Estén libres de inexactitudes.
Computel tampoco garantiza que los errores en el software o sistema del Portal serán corregidos. Por lo tanto, no será responsable por daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Portal.
Las condiciones aplicables a las operaciones en el Portal podrán cambiar sin previo aviso, siendo aplicables únicamente las condiciones vigentes al momento de realizar cada operación.
18. Legislación
El Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones, así como la relación entre Computel y el Usuario, estarán regidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, el Usuario y Computel acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
19. Títulos
Los encabezados y sub-encabezados contenidos en estos Términos y Condiciones son utilizados únicamente para facilitar su consulta y no tienen efectos legales o contractuales.
20. Domicilio y Datos de Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, Computel señala como su domicilio:
Carretera Villahermosa-Nacajuca km. 2.9 S/N, Saloya 3era. Sección, Nacajuca, Tabasco, C.P. 86220.
El contacto oficial para asuntos legales es el correo: legal@officedepot.com.mx.
Última actualización: Noviembre de 2024